Wil je een retour indienen of heb je een defect aan een product?

Klik op één van de onderstaande buttons voor het juiste formulier:

voor producten in de garantie met een defect

van gedachte veranderd binnen 14 dagen

Retour en Garantie

Hoe vraag ik een retour aan als ik een product niet naar verwachting is?

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling niet wilt hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retourkosten naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, stuur het product dan naar ons toe met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na binnenkomst van je retour terugstorten, mits het product in goede orde ontvangen is.

Mocht het product beschadigd zijn of is de verpakking beschadigd, dan kunnen we waardevermindering op het product doorberekenen tot 100%. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Producten die maatwerk betreffen vallen buiten de 14 dagen retourregeling.

Het herroepingsrecht is van toepassing op consumentenaankopen, niet op zakelijke aankopen.

Houd je ordernummer en het mailadres, waarmee je de bestelling hebt geplaatst, bij de hand.

Klik dan op onderstaande button:

Het product is defect, heb ik recht op garantie?

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt..
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Houd je ordernummer en het mailadres, waarmee je de bestelling hebt geplaats, bij de hand.

Klik dan op onderstaande button:

Wat gebeurt er nadat ik een retour of garantie aangevraagd heb?

Je krijgt binnen een dag per mail een bevestiging van jouw aanvraag.

Je kan dan een retourlabel aanvragen om het pakketje naar ons terug te sturen. (gratis als dit een garantie betreft) Wij verwerken bij binnenkomst jouw retour, dit kan bij drukte maximaal 10 werkdagen duren.

Ik wil een product ruilen, kan dat?

Dat is geen probleem. Je kan hiervoor contact opnemen met servicedesk@robbshop.nl. Meestal is het handiger om het product te retourneren in de 14 dagen bedenktijd, dan krijg je het bedrag gecrediteerd en kan je een nieuw product bestellen.

Wat kan ik doen als ik een klacht heb?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar servicedesk@robbshop.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil hier aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Klik hier voor dit ODR-platform.. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Zie hier onze algemene voorwaarden.