Mag ik mijn product retourneren?

Heb je een verkeerd product besteld of voldoet een product niet helemaal aan je verwachtingen, dan mag je het product altijd binnen 14 dagen aanmelden om te retourneren. Je krijgt dan je geld binnen enkele dagen terug. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat het product én de verpakking beiden in nieuwstaat verkeren. Deze 14 dagen bedenktijd geldt overigens niet als je de aankoop als bedrijf koopt. We geven dan een vervangend product of een voucher voor het betaalde bedrag.

Bekijk hier onze algemene voorwaarden.

Mag ik mijn product ruilen voor een ander product?

Als je een product wilt ruilen voor een ander product, kan dit altijd binnen 14 dagen in de winkel. Zorg er wel voor dat je het product dat je wilt ruilen, compleet terugbrengt. Dus inclusief alle toebehoren.

Uiteraard kun je ook een defect product terugbrengen naar de winkel. Echter kunnen we niet altijd garanderen dat je de winkel dezelfde dag nog met je gemaakte of een vervangend nieuw product verlaat. Soms wordt een defect product namelijk nagekeken en/of moet het worden gereset, wat tijd kost. Daarnaast verwerken wij de retouren op volgorde van binnenkomst. Als we je product niet direct in de winkel kunnen testen en/of het meer tijd kost, dan krijg je van ons een ontvangstbewijs en nemen we contact met je op zodra we meer weten.

Kan ik een product ook buiten de garantietermijn retourneren?

In principe heb je op alle producten sowieso 2 jaar garantie. Soms doet een leverancier hier nog een schepje bovenop en heb je op specifieke producten 3 jaar of langer garantie. Mocht een product buiten de garantietermijn kapot gaan dan kunnen wij deze meestal niet vervangen of repareren. Gaat het om een gateway dan kunnen we deze doorgaans wel repareren. Hiervoor worden wel kosten in rekening gebracht.

Voorbeeld: Na 5 jaar gaat je FIBARO Homecenter kapot. ROBBshop kan deze in veel gevallen laten maken in samenwerking met FIBARO. De reparatiekosten van een FIBARO Home Center 2 bedragen buiten de garantietermijn 120 euro. Maar dan heb je wel weer een werkende Home Center. No cure no pay! 

Wat moet ik allemaal terugsturen?

Meestal moet je naast het product ook alle eventuele toebehoren terugsturen die bij de aanschaf bijgeleverd waren. Denk bijvoorbeeld aan batterijen, afdekplaatjes en verpakkingen. We sturen geen vervangende producten als we niet het origineel hebben gekregen. Als je dus maar de helft terugstuurt, kunnen we (wanneer nodig) ook maar de helft vervangen. Heb je niet alle toebehoren meer of twijfel je over wat je allemaal terug moet sturen? Neem dan van te voren even contact met ons op.

Moet ik de retourkosten zelf betalen?

Dat hangt af van de klacht. Soms wel en soms niet. Retourneer je iets binnen 14 dagen, omdat je iets verkeerd besteld hebt of het product niet aan de verwachtingen voldoet, dan zijn de retourkosten voor de klant. Mocht een product binnen 30 dagen na levering kapotgaan, buiten de schuld van de koper om, dan vergoeden wij de retourkosten. Het defecte product wordt in dit geval wel altijd nog even getest op werkelijke defecten door ons. Mochten wij geen defect constateren dan zijn de verzendkosten alsnog voor de klant. We nemen dan altijd even contact met je op.